Pendahuluan
Perkembangan industri dari yang sebelumnya mass production menjadi mass customization yang ditandai dengan semakin banyaknya model produk yang dijual untuk tipe produk yang sama. Untuk dapat bertahan, perusahaan harus tenggap dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Tiap konsumen memiliki keinginan-keinginannya sendiri, namun bila keinginan masing-masing konsumen dituruti tanpa sebuah sistem yang memadai maka biaya produksi akan sangat tinggi dan tetntunya perusahaan akan merugi. Untuk itulah dikembangkan sebuah strategi untuk mengakumulasi semua keinginan konsumen dengan fleksibilitas yang tinggi namun dengan biaya yang murah, stretegi tersebut dikenal sebagai mass customization (Frutos dan Borenstein 2003, p.115).
Customization akan memberikan pelayanan yang lebih relevan terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen dalam membedakan penawaran dan pesaing sehingga akan meningkatkan nilai penawaran. Customization merupakan salah satu ciri persaingan. Implikasi dari customization adalah bahwa sistem operasi harus menjadi fleksibel untuk mengendalikan kebutuhan unik konsumen dan mengubah desainnya. Mass Customization adalah kemampuan untuk menyediakan produk dalam skala massal yang didesain secara individual dan mengkomunikasikan untuk dipertemukan dengan setiap kebutuhan konsumen (Amstrong dan Kotler, 2002).
